新居装修的事情原本进行得非常顺利,奈何在寻找厨房设计时出现了很大的状况。素来听闻许多人面对装修事宜总是状况连连,我本来也不懂是否真假,但经过这次事件之后,深受其害,所以顺便分享事情经过,也同时教育消费者,包括如何选购此瓷砖的知识。

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大略介绍一下这款西班牙NEOLith的瓷砖。根据它公司的网站资料“THESIZE於2009年底開業。在其最初的兩年中,將研發集中在其產品NEOLITH(就尺寸、厚度和優秀的力學性能而言是世界第一瓷質板材)的開發和改進上。本公司具有鮮明的出口願景,目標集中在持續改進產品和客戶服務上。”

我是从某家所谓著名厨房设计公司认识这西班牙品牌NEOLITH,由于它的瓷砖颜色非常吸引,因为心里似乎有了定案想要这样的厨房worktop。我带着朋友一起,全部人都听了那个销售员所说的销售话语(Sales Talk),指着展示的厨房要同样的质料和橱柜。在给了订金,当时那个负责销售员还一直告诉我说订金给了就不可退还或退换。好啦,故事也就从这里开始。到最后设计阶段时很多东西都必须要加钱,橱柜本来是Lift Up但没加钱的变成普通到在普通不过的橱柜,连西班牙NEOLITH瓷砖变成3mm Neolith再粘上一块其他质料的瓷砖加厚。

我当然不依啦,坦白说,个人认为不管你用什么特别科技,始终两片厚度、质料、密度不同的东西勉强粘在一起,而且又未见其安全测试,万一在厨房桌面一角裂开,割伤了小孩还真的不是开玩笑的。

因为根据NeoLith瓷砖的资料,少过12mm的都不是拿来当厨房桌面的(少过3mm是拿来做Cabinet),而Countertops厨房桌面肯定是12mm的厚度,这样你在用力切菜剁肉也不容易有裂缝。你可以在此连接见识它的12mm Droptest的。

http://www.thesize.es/web/index.php?pg=5&spg=1&video=00010

更何况我被告知西班牙品牌NEOLITH的马来西亚代理其实是另有其人,那我更加觉得事情匪夷所思,难怪当天选其中几款都没说没有货。结果我的订金不能退,详细案中情形不能在此透露事关本人在面子书透露事发经过,因为对方说我是凭空捏造,所以收到一封由这家所谓著名厨房设计公司代表律师的律师信来警告我诽谤。但是我在网上查询,对这家厨房设计公司不满的大有人在,也不是我一人而已。讽刺的是,至今我付了订金,完全没有收到对方任何的工作或任何交待,收了人家的订金该不是凭空捏造了吧?所以我只能身为消费者,付了订金,又被拒绝拿回的情形下,唯有委屈自知。

无论如何,我乐于分享给想要装修厨房的读者更精明选择NEOLITH。

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市面上或许有设计公司在售卖NEOLITH瓷砖,但马来西亚真正的NEOLITH代理是SCI公司,网页是http://www.sci.com.my/ 如果你对NEOLITH有兴趣,不妨直接去代理询问,毕竟他们是真正的代理,你所要的颜色都俱全,而且公司从马来西亚发展至海外都有。SCI公司提供12mm Neolith厚度的瓷砖,没有那些薄薄的Neolith再粘上其他瓷砖的产品,所以别傻傻被某些设计公司说好听给你所谓便宜的Neolith瓷砖,实际上是薄薄的瓷砖厚度,再加上其他杂牌瓷砖加厚来当厨房桌面。(如果有人告诉你这是安全或被允许的,那么记得录影对方所说的话为呈堂证据,因为西班牙官网并没这样的资讯。)

厨房是小孩或老人都会活动的范围,万一买了不合规格的瓷砖,裂缝割到手腕的大动脉可关乎人命的。因此安全起见,如果对NEOLITH的产品有兴趣,建议去官方网了解多一些。要不然下了订金就找事了。

但查询过几家公司包括SCI和D’format Cabinet,付了订金若不满意,可以相等价格转换其他商品,没有那些后顾之忧。毕竟消费的结果必须是开心愉悦的,而不是忍气吞声委曲求全。(他们的服务好与否是不在此讨论范围)因此,购买家居装修还是选择伸缩性强的公司。有时展示橱柜品质和设计未必是在我们价格预算范围,奈何遇到紧张要接订单的销售员并无如实报价,付了订金后后才发现事与愿违,往往在委屈之下被逼付出更多预算。

个人购买家居装修经验所得,在付定金并未能看到其设计,其设计蓝图和价格必须在后期才知道是否合乎你。有些商家就很开明公平对待客户,若真的未能符合满意你的梦想设计,唯有将订金转向购买其他产品,这样彼此也毫无损失和争执。但若你遇到不能提供满意的设计,服务或价格的公司,但对方坚持不将订金转向购买其他产品,那么建议还是三思而行,毕竟这是不公平对待付订金的顾客,因此免得谈一时之快找来麻烦同时浪费时间,还是谨慎选择厨房设计公司。

《永不退订》之商家免死金牌。一家成功的公司不管在销售过程中直到解决问题都以专业的处理态度,就会让人满意,还可接着高水准的服务扭转彼此的信任和进而让顾客继续光顾。但往往当问题或争执发生,公司的专业与否就看他们处理态度和会否去深入了解和援助。就如我所面对到的某家所谓知名公司,因为不满销售员的销售说辞和签购优惠后的条件不相符而欲退定金,奈何得不偿失。事后接获对方发出诽谤律师信。

至某商家,或许你认为在这次赢了,但若你继续保持这样的营销态度,拒绝提供更深入的调查顾客的不满,接着就宁可发律师信给消费者也不愿意协商退回订金,那么你就继续以赚人家订金吧。

因此借此分享给各位消费者,对方坚持“永不退换订金”字眼于收据而拒绝退回的商家大有人在。聪明的消费者购买厨房设计前请三思,务必要坚持:

1)货比三家。

2)询问商家拒绝退回定金的定义是否包括毁约或货不对版等问题。是否包括可以转换其他同等价格物品。(那些在你付订金时反复多次提醒你订金一付无法退回的公司你更要小心)

3)落实厨房家具等定案时,销售员所说的每一句话都建议录音和录影留下证据。(不然对方会质问你有何人证来证明你的说辞,尤其那些嬉皮笑脸看似老实的销售员推卸责任翻脸起来更是无情)

4)所有的定案包括价格尺寸模式等条约都写在合约上,包括订金是购买什么优惠的都必须清清楚楚写下。并拍照或录影关于定案里的尺寸、颜色、款式、产品代号等都要由负责销售人员说出以便备案)

我个人认为,厨房设计费用占总装修费用颇大,因此谨慎选择是必要的,建议别紧张在展销会购买促销厨房设计配套,毕竟你不是在购买几百块的物品,而是一大笔算万以上消费金额。

这文章分享愚我实际消费经验和经历,仅供参考。

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